Kebikan pengembalian Dana (Refund Policy)
Terima kasih telah berbelanja di Santaraiki.
Karena produk yang kami jual adalah produk digital yang dikirimkan secara elektronik (melalui unduhan atau email) dan dapat langsung diakses setelah pembelian, kami memberlakukan kebijakan pengembalian dana yang ketat untuk melindungi kekayaan intelektual kami.
Mohon baca kebijakan ini dengan saksama sebelum melakukan pembelian.
- Ketentuan Umum
Secara umum, semua pembelian produk digital di Santaraiki bersifat final dan tidak dapat dibatalkan (non-refundable). Kami tidak melayani pengembalian dana untuk alasan “berubah pikiran”, salah beli, atau ketidakcocokan perangkat yang tidak divalidasi sebelum membeli. - Pengecualian (Kondisi yang Memenuhi Syarat Refund)
Kami hanya akan mempertimbangkan pengembalian dana jika terjadi situasi khusus berikut:
Tautan/File Rusak: File produk digital rusak atau korup, dan tim teknis kami tidak dapat memberikan file pengganti yang berfungsi dalam waktu [misalnya: 3×24 jam] setelah dilaporkan.
Kesalahan Pengiriman Produk: Anda menerima produk digital yang sepenuhnya berbeda dari apa yang Anda pesan (kesalahan sistem/admin).
Double Payment: Terjadi kesalahan sistem pembayaran yang menyebabkan kartu kredit atau rekening Anda terdebit dua kali untuk satu pesanan yang sama. - Batas Waktu Pengajuan
Pengajuan klaim atau pengembalian dana wajib dikirimkan maksimal 5 hari setelah tanggal pembelian.
Pengajuan yang melewati batas waktu tersebut tidak akan diproses dengan alasan apa pun. - Cara Mengajukan Refund
Jika Anda memenuhi syarat di atas, Anda dapat mengajukan refund dengan cara:
Mengirimkan email ke santaraiki@gmail.com dengan subjek: Klaim Refund – [Nomor Pesanan].
Menyertakan bukti pembelian (resi/invoice).
Melampirkan bukti kendala (seperti tangkapan layar/screenshot atau video jika file rusak). - Proses Peninjauan dan Pengembalian Dana
Tim kami akan meninjau pengajuan Anda dalam waktu [misalnya: 2-3 hari kerja].
Jika disetujui, dana akan dikembalikan ke metode pembayaran asli Anda (transfer bank/e-wallet/kartu kredit) dalam waktu [misalnya: 7-14 hari kerja], tergantung pada kebijakan penyedia layanan pembayaran.
Biaya administrasi pembayaran (jika ada dari pihak ketiga) mungkin tidak ikut dikembalikan.